Politique de livraison

La présente Politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site www.travellersocks.com, exploité par Traveller Socks.

1. Zones de livraison

Traveller Socks livre actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine ;
• Corse ;
• Monaco ;
• pays membres de l’Union européenne proposés lors du processus de commande.

Seuls les pays pour lesquels un mode de livraison est disponible au moment de l’achat peuvent être sélectionnés.

La liste des destinations disponibles peut évoluer. La liste applicable est celle affichée sur le Site au moment de la commande.

2. Frais de livraison

Les prix des produits affichés sur le Site n’incluent pas les frais de livraison.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et figurent également dans l’e-mail de confirmation de commande.

3. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai d’un à deux jours ouvrés, à compter du premier jour ouvré suivant la confirmation de la commande.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

4. Délais de livraison estimés

À compter de la date d’expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine, Corse et Monaco : deux à quatre jours ouvrés ;
• autres pays de l’Union européenne proposés lors de la commande : trois à huit jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé applicable à chaque commande est indiqué avant sa validation et rappelé dans l’e-mail de confirmation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les contraintes du transporteur, les périodes de forte activité ou les jours fériés.

5. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande.

Le Client doit vérifier que ses coordonnées et les informations de livraison sont exactes et complètes, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse complète de livraison ;
• le code postal et la ville ;
• le pays ;
• toute information nécessaire pour accéder au lieu de livraison.

Traveller Socks ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le Client.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

6. Retards de livraison

En cas de retard de livraison, le Client est invité à contacter Traveller Socks à l’adresse suivante :

service.customers@travellersocks.com

Lorsque le retard n’est pas dû à un cas de force majeure, le Client peut demander à Traveller Socks d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai supplémentaire de quinze jours prévu par les Conditions Générales de Vente, le Client pourra demander l’annulation de la commande dans les conditions qui y sont prévues.

Les sommes versées seront alors remboursées dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date d’annulation.

7. Réception de la commande

À la réception de la commande, le Client est invité à vérifier :

• l’état du colis ;
• l’état de l’emballage ;
• le nombre de produits reçus ;
• la conformité des produits avec la commande.

Lorsque le colis est visiblement endommagé, le Client peut émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser la livraison.

Le Client doit également en informer Traveller Socks dans un délai raisonnable en écrivant à l’adresse suivante :

service.customers@travellersocks.com

Dans la mesure du possible, la demande devra comporter le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du colis et des produits concernés.

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client uniquement lorsque celui-ci, ou une personne qu’il a désignée, prend physiquement possession de la commande.

9. Retours

Les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements sont précisées dans la Politique de remboursement et les Conditions Générales de Vente disponibles sur le Site.

Les frais directs de retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du Client, sauf indication contraire figurant sur le Site ou dans le cadre d’une offre spécifique.

10. Service client

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le Client peut contacter Traveller Socks à l’adresse suivante :

service.customers@travellersocks.com