Politique de remboursement

Livraison

Traveller Socks livre actuellement en France métropolitaine, en Corse, à Monaco ainsi que dans les pays de l’Union européenne proposés lors du processus de commande.

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai d’un à deux jours ouvrés, à compter du premier jour ouvré suivant la confirmation de la commande. Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine, Corse et Monaco : 2 à 4 jours ouvrés
Autres pays de l’Union européenne disponibles : 3 à 8 jours ouvrés

Les options de livraison, les délais estimés et les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande et figurent dans l’e-mail de confirmation.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Commandes endommagées ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et des produits au moment de la livraison.

Lorsqu’un colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur. Nous vous invitons également à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse service.customers@travellersocks.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies justificatives.

Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits légaux, notamment à la garantie légale de conformité.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

service.customers@travellersocks.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de préciser le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés dans un nouveau délai de 14 jours.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine ;
• complets et accompagnés de tous leurs accessoires ou notices ;
• avec leurs étiquettes toujours attachées et non découpées ;
• dans un état permettant leur remise en vente à l’état neuf.

Les frais directs de retour des produits restent à la charge du Client, sauf indication contraire expresse de Traveller Socks.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Traveller Socks – Service retours
215 rue Giesmard
50500 Carentan
France

Remboursements

Nous rembourserons l’ensemble des paiements éligibles reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

La présente page constitue un résumé de notre politique de livraison et de retour. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente applicables prévaudront.